Como Comprar
1. Política comercial
1.1 A GenuineSurprise, LDA, a partir de agora designada por "Vendedor", disponibiliza através do site www.undoshop.com os seus produtos os quais só podem ser adquiridos pelo consumidor final.
1.2 A GenuineSurprise, LDA reserva-se ao direito de não processar encomendas recepcionadas de utilizadores que não são sejam "Clientes finais" ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda.
1.3 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efectuadas em undoshop.com entre os clientes finais da loja online da undoshop e a empresa GenuineSurprise, LDA
1.4 O "Cliente" deverá fornecer ao "Vendedor" um endereço de e-mail ou contacto telefónico, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam correctos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.
2. Como encomendar
2.1 Para encomendar em undoshop.com é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online.
Fazer uma encomenda é fácil:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos seleccionados ao carrinho;
3. Escolhendo a cor, tamanho, e quantidade;
3. Finalize a compra;
4. Seleccione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;
Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em undoshop.com
O "Vendedor" poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorrectas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contracto de venda não foi efectuado e que o "Vendedor" não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
Se tiver sido feita uma encomenda e respectivo pagamento para produtos que já não estejam disponíveis, o "Vendedor" procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
O "Vendedor" reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente o direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
* A informação de facturação não é correcta ou verificável;
* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorrecta ou uma encomenda susceptível de fraude;
* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recepcionada num período de 7 dias úteis após a aceitação da sua encomenda;
* Se constatarmos que tem menos de 16 anos;
* Se constatarmos que é revendedor;
* Existir um erro na cotação do preço;
* Não for possível entregar no endereço fornecido.
2.3 Verificação de dados
Após recepcionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.
Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transacções incomuns, suspeitas ou identificadas como susceptíveis de fraude. Todas as suspeitas de fraude serão investigadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.
3. Garantias e Indicação do Preço do Produto
3.1 Métodos de Pagamento
Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção "pagamentos". Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro modo que não os especificados. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados pela perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.
3.2 Processamento do pagamento
No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo undoshop.com para a empresa que fornece os serviços de pagamento electrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pelo "Vendedor" excepto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou reembolso, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, em casos de fraude. No caso de Transferência Bancária, a sua compra só será processada após boa cobrança do pagamento.
4. Segurança da encomenda
4.1 Apesar de a undoshop utilizar as mais recentes ferramentas de segurança, O "Vendedor" não poderá ser responsabilizado por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios electrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações electrónicas, intercepções ou manipulações das comunicações electrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.
Se optar pelo pagamento por Transferência Bancária, iniciaremos o tratamento da encomenda, após boa cobrança do pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 7 dias de calendário após a realização da encomenda, se não tivermos recepcionado qualquer pagamento, a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para facturação poder ser verificada.
5. Reserva de Propriedade
O "Vendedor" detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.
6. Preços
6.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a secção "Envios".
6.2 Os preços são cotados em euros. Por favor note que a mudança de país pode ter influência sobre os preços e também ao nível dos custos de transporte.
6.3 O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor transfira apenas o montante exacto especificado na confirmação da encomenda e faça transferências individuais por encomenda.
6.4 Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. O "Vendedor" reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. Salvo erro informático.
6.5 Por favor note que mesmo sendo o site actualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. O "Vendedor" não se compromete com a oferta e reserva-se o direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.
7. Qualidade e Garantia
O "Vendedor" não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões existentes no mercado.
Os produtos oferecidos para venda em undoshop.com podem não corresponder exactamente ao produto real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.
Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, o "Vendedor" tem o direito de não aceitar a devolução de produtos sem a etiqueta ou selo correspondente ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.
9. Envio & Entrega
9.1 Entrega: onde e quando
Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira. Não efectuamos envios em dias feriados ou fins-de-semana. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponíveis. Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
9.2 Prazos de Entrega
1 a 5 dias úteis *)
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Paypal / Cartão de Crédito (Hipay), a sua encomenda será enviada nas 24h-48h seguintes (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por transferência bancária, só faremos o envio após boa cobrança do pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias. O "Vendedor" não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável do "Vendedor").
*) Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.
9.3 Entregas Parciais
Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
9.4 – Inspecção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O "Vendedor" procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém recepcione e complete o processo de devolução. Após recepcionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 15 dias, pois o "Vendedor" considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se não o(s) rejeitar dentro deste prazo.
10. Taxas de Envio
10.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país por favor consulte o menu expedição do site.
Para países fora da Comunidade Europeia ( como por exemplo Brasil, E.U.A, Rússia entre outros ) todos os custos com as taxas alfandegárias serão suportados pelo cliente.
10.2 Envio grátis
Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.
11. Devoluções & Cancelamentos
11.1 Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que esta ainda não tenha sido processada. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A Minha Encomenda situado na zona inferior da loja. E se o status da encomenda mencionar "Aguardar Pagamento" ou "Pagamento Aceite" existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso departamento de expedição o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.
11.2 Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30* dias após a recepção da encomenda. Tal não afecta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu "Envios".
* Desde o dia em que recepciona a sua encomenda na morada que indicou.
11.3 Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de úteis após a recepção, desde que:
• Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados
• Os produtos mantêm as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto está completo;
Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido usados ou lavados.
11.4 Devolução de ofertas
Actualmente não é possível uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de esta proceder à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
11.5 Troca de produtos
A sua satisfação é muito importante para nós, desta forma é permitida a troca de produtos.
Caso pretenda pedir outro artigo terá de proceder à realização de um novo pedido na loja online, tendo neste caso que pagar novos custos de envio.
11.6 Informação sobre o retorno
Caso a sua devolução tenha como motivo justificativo a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, o "Vendedor" suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, o "Vendedor" não efectuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pelo "Vendedor" para efectuar o retorno são iguais aos custos de envio, não serão reembolsadas as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respectiva encomenda.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efectuar o pagamento por transferência bancária é necessário que o cliente transmita os seus dados bancários ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e devidamente recepcionado(s).
Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a secção "Envios". Por favor leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.
12. Apoio ao cliente
12.1 Para informações adicionais, pode contactar-nos via e-mail para geral@undoshop.com ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número +351 917 464 269*
*Disponível de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 12h e das 14h às 17h
13. Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
13.1 Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
13.2 Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras on-line efectuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
13.4 A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.
13.5 Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.
13.6 O "Vendedor" não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso do "Vendedor" decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.
13.7 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos o "Vendedor" pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que haja razões para proceder dessa forma.
14. Disponibilidade
A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. O "Vendedor" tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos o "Vendedor" informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.
15. Validade da promoção
As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. O "Vendedor" não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. O "Vendedor" reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros.
16. Responsabilidade
16.1 O "Vendedor" só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais do "Vendedor" perante o cliente, ou no caso da responsabilidade resultar do direito legal aplicável.
16.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a actividade do site, a responsabilidade do "Vendedor" será limitada a:
• Danos nos produtos UNDO;
• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.
16.3 O "Vendedor" não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. O "Vendedor" não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.
16.4 O "Vendedor" não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorrecta no site.
16.5 No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte do "Vendedor" não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.
17. Lei aplicável
As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.
18. Alteração das Condições Gerais pelo "Vendedor"
O "Vendedor" tem o direito de alterar as presentes Condições Gerais em qualquer altura.
O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.
18.1 Informações no site
Apesar do "Vendedor" trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorrectos. O "Vendedor" não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexactidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte do "Vendedor"
19. Marcas registadas e direitos autorais do site
TODOS OS NOMES DAS MARCAS, NOMES DE PRODUTOS E TÍTULOS USADOS NO SITE SÃO MARCAS REGISTADAS OU NOMES REGISTADOS DA GENUINESURPRISE, LDA OU MARCAS REGISTADAS E NOMES REGISTADOS DE OUTROS DETENTORES. O UTILIZADOR/CLIENTE DO SITE NÃO ESTÁ AUTORIZADO PARA A UTILIZAÇÃO OU REPRODUÇÃO DE QUALQUER UMA DESSAS MARCAS REGISTADAS OU NOMES REGISTADOS POIS TAL CONSTITUI UMA VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DOS TITULARES. TUDO O QUE DIZ RESPEITO AO DESIGN, TEXTOS, DOCUMENTOS, FILMES, MÚSICA E/OU OUTROS SERVIÇOS DO SITE, A SELECÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO MESMO, BEM COMO TODA A COMPILAÇÃO DE SOFTWARE (INCLUINDO APPLETS) E TODOS OS OUTROS MATERIAIS DO SITE SÃO PROPRIEDADE DA GENUINESURPRISE, LDA E SEUS FORNECEDORES. OS UTILIZADORES/CLIENTES ESTÃO APENAS AUTORIZADOS A COPIAR ELECTRONICAMENTE E IMPRIMIR PORÇÕES DO SITE CASO TAL SEJA NECESSÁRIO PARA EFECTUAR UMA ENCOMENDA NO MESMO OU PARA UTILIZAR O SITE COMO UMA FONTE PARA A COMPRA. O UTILIZADOR/CLIENTE NÃO ESTÁ AUTORIZADO A FAZER QUALQUER OUTRO USO DO SITE OU DAS INFORMAÇÕES E MATERIAIS NELE CONTIDO, INCLUINDO REPRODUÇÃO PARA FINS DIFERENTES DOS ACIMA MENCIONADOS, MODIFICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO OU REPUBLICAÇÃO. CASO O UTILIZADOR/CLIENTE PRETENDA UTILIZAR INFORMAÇÕES OU MATERIAIS DO SITE NECESSITA DE OBTER UMA AUTORIZAÇÃO PRÉVIA POR ESCRITO CONCEDIDA PELA GENUINESURPRISE, LDA.